Informations clés
Description de l'offre
Objectif de la mission:
Assurer l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes pour garantir la continuité et la performance du système d'information de l'entreprise.
Missions principales:
- Support Utilisateurs (1er & 2e niveau)
- Recevoir, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents, pannes, besoins, accès).
- Assurer la prise en charge des tickets via
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et outils bureautiques (Windows, Outlook, Office, etc.).
- Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (administrateur système/réseau).
- Maintenance et Suivi Technique
- Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective sur le parc informatique (PC, imprimantes, scanners, téléphones IP, etc.).
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et logiciels.
- Assurer la gestion des périphériques et des licences logicielles.
- Suivre l’état du matériel et proposer les remplacements nécessaires
- Gestion des Comptes et Accès
- Documentation et Reporting
- Formation & Accompagnement
Profil recherché:
- Compétence en informatique, systèmes et réseaux (au minimum Bac +2)
- Expérience de 1 à 3 ans dans une fonction similaire (help desk, support technique, technicien système)
- Langues: Français, Anglais technique
- Outils & Environnements utilisés: Systèmes d'exploitation Windows et Linux (niveau utilisateur), Suite Office 365 / Outlook / Teams, outils internes (logiciels métiers transport/logistique)
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