Help Desk Technician (CDI) – Oued Semar / Alger

Objectif de la mission :

Assurer l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes pour garantir la continuité et la performance du système d'information de l'entreprise.

Missions principales :

• Support Utilisateurs (1er & 2e niveau)
• Recevoir, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents, pannes, besoins, accès).
• Assurer la prise en charge des tickets via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et outils bureautiques (Windows, Outlook, Office, etc.).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (administrateur système/réseau).
• Maintenance et Suivi Technique
• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective sur le parc informatique (PC, imprimantes, scanners, téléphones IP, etc.).
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et logiciels.
• Assurer la gestion des périphériques et des licences logicielles.
• Suivre l’état du matériel et proposer les remplacements nécessaires
• Gestion des Comptes et Accès
• Documentation et Reporting
• Formation & Accompagnement

Profil recherché :

• Compétence en informatique, systèmes et réseaux (au minimum Bac +2)
• Experience de 1 à 3 ans dans une fonction similaire (help desk, support technique, technicien système)
• Langues : Français, Anglais technique
• Outils & Environnements utilisés : Systèmes d'exploitation Windows et Linux (niveau utilisateur), Suite Office 365 / Outlook / Teams, outils internes (logiciels métiers transport/logistique)